1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЕ
1.1. Гостиница Family House (далее – Гостиница) оказывает физическим и юридическим лицам (далее – Гость) комплекс услуг по временному размещению граждан в специально оборудованных для временного проживания помещениях Гостиницы – номерах, а также ряд дополнительных (сопутствующих) услуг.
1.2.Режим работы Гостиницы: сезонный.
1.3. Прием, проживание и размещение граждан в Гостинице осуществляется в соответствии с «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 25.04.1997 года № 490.
2. ПОРЯДОК ЗАСЕЛЕНИЯ И ПРЕБЫВАНИЯ
2.1. Срок пребывания гостя в Гостинице согласовывается с администрацией Гостиницы. Администрация обеспечивает возможность пребывания гостя в Гостинице только в оплаченный период времени. Число гостей в номере должно соответствовать количеству мест выбранного номера, если не были оговорены другие условия.
2.2. Расчетное время в Гостинице - 12:00 часов по московскому времени (заезд с 14:00, выезд до 12:00).
2.3. При оплате текущих суток заселение производится с 14:00. Если Гости прибыли ранее времени заселения (начиная с 12.00 часов по московскому времени), и номер, в который они должны быть заселены, уже свободен и подготовлен к заселению, то возможно досрочное заселение исключительно по согласованию с администрацией Гостиницы. При отсутствии свободных номеров и неготовности номера, досрочное заселение не производится.
2.4. Ранний заезд /поздний выезд возможен только по предварительному согласованию с администрацией Гостиницы. Доплата за ранний заезд/поздний выезд составляет 50% от суточной стоимости номера. Ранний заезд – с 06.00 часов по московскому времени. Поздний выезд – до 20.00 часов по московскому времени. Заезд ранее установленного времени, а также выезд позднее установленного времени оплачивается как полные сутки.
В случае задержки Гостя в номере сверх оплаченного времени, счет за поздний выезд сверх оплаченного времени выставляется, начиная с 16-ой минуты задержки в номере.
Заселение в Гостиницу осуществляется по паспорту гражданина Российской Федерации, паспорту для выезда за границу, паспорту иностранного гражданина или по другому документу, удостоверяющего личность. Достоверность данных сведений гость подтверждает своей подписью в Анкете гостя. Согласие с данными Правилами, действующими на территории Гостиницы, подтверждается оплатой гостем услуг по временному пребыванию в Гостинице.
Номер предоставляется Гостю только при полной оплате услуг.
Заселение граждан, не достигших 18-ти летнего возраста, возможно только с родителями или иными законными представителями, а также лицами, имеющими доверенность на право сопровождения детей (далее – Родители).
По истечении срока пребывания в Гостинице гость должен освободить номер, сдать номер и ключи администрации (дежурному администратору) Гостиницы и рассчитаться за дополнительные услуги, если они были предоставлены.
При желании продлить срок пребывания Гость должен заранее согласовать новый срок с администрацией Гостиницы. Продление срока пребывания возможно только при наличии свободных мест.
Посетители Гостя не могут находиться на территории Гостиницы без согласования с администрацией Гостиницы. Нахождение в номерах, самовольное вселение посторонних лиц не допускается и является основанием для прекращения предоставления услуг.
3. ОПЛАТА ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УСЛУГ
3.1. Оплата стоимости пребывания оплачивается на условиях 100% предоплаты до момента заселения.
3.2. Оплата услуг производится в рублях Российской Федерации. Оплата услуг может производиться наличными денежными средствами непосредственно администрации Гостиницы и/или безналичным перечислением денежных средств на банковские реквизиты Гостиницы.
3.3. Оплата услуг по пребыванию гостей в Гостинице и дополнительные (сопутствующие) услуги осуществляются по Прейскуранту, утвержденному администрацией Гостиницы.
3.4. По истечении срока пребывания в Гостинице Гость должен произвести оплату дополнительных (сопутствующих) услуг, если они были предоставлены.
3.5. Если Гость покидает Гостиницу раньше оплаченного срока, оплаченные деньги не возвращаются.
3.6. В случае отмены бронирования менее, чем за 30 дней, предоплата не возвращается.
3.7. Администрация Гостиницы оставляет за собой право изменения цен на услуги. В этом случае администрация Гостиницы обязуется уведомить гостя за сутки до срока изменения расценок путем размещения нового Прейскуранта на сайте Гостиницы. При этом все оплаченные гостем услуги до изменения расценок на услуги считаются действительными и не подлежат пересмотру.
3.8. Стоимость пребывания в Гостинице включает в себя следующее:
проживание в номере;
- Wi-Fi в номерах и на территории комплекса;
- пользование пляжем общей доступности;
- прокат: детская кроватка-манеж, гладильная доска, утюг, барбекю, фен;
- частная парковка (количество мест ограничено).
- Пользование детской площадкой
3.9. Услуги за дополнительную плату, предоставляемые Гостиницей:
- трансфер;
- прачечная;
- организация экскурсий, в том числе индивидуальные экскурсии.
4. ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЙ СЕРВИС ПРИ ПРЕБЫВАНИИ
4.1. Уборка в номерах – один раз в 3 дня, а так же по просьбе Гостя;
4.2. Смена постельного белья - один раз в 5 дней, смена полотенец - один раз в 3 дня;
4.3. Вызов скорой помощи и пользование медицинской аптечкой, градусниками, тонометром;
4.4. Гладильная доска и утюг в специально подготовленной комнате;
4.5. Временное хранение багажа у администрации Гостиницы при въезде и выезде;
4.6. Парковка легкового автомобиля (при предварительном бронировании).
5. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН
5.1. Гость имеет право:
5.1.1. На получение услуг в Гостинице в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.2. Гость обязан:
5.2.1. Оплатить стоимость услуг на условиях 100% предоплаты в момент заселения.
5.2.2. Соблюдать чистоту, бережно относиться к имуществу и оборудованию Гостиницы.
5.2.3. Возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Размер ущерба определяется по ценам Прейскуранта Гостиницы на день обнаружения ущерба.
5.2.4. Не создавать условия и не допускать аварии электросетей, водо- теплоснабжающих сетей и иных технических инженерных систем и оборудования Гостиницы.
5.2.5. При выявлении инфекционного заболевания или при подозрении на такое немедленно освободить номер и территорию Гостиницы (ст. 33 ФЗ №52 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999г.).
5.2.6. Строго соблюдать правила пожарной безопасности, не допуская возникновения очагов пожара.
5.2.7. При уходе из номера закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет, кондиционер, телевизор и другие электроприборы, закрыть номер.
5.2.8. При выезде из Гостиницы произвести полный расчет за предоставленные дополнительные (сопутствующие) платные услуги, сдать номер и ключи от номера администрации (дежурному администратору) Гостиницы.
5.2.9. Нести ответственность за поведение, действия, за жизнь и здоровье своего ребенка (детей) на территории Гостиницы.
5.2.10. Соблюдать тишину и порядок в номере и на территории Гостиницы.
5.2.11. Соблюдать чистоту на территории Гостиницы и выбрасывать мусор в специально оборудованные места сбора мусора.
5.3. Гостиница имеет право:
5.3.1. Посещать номер без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящих Правил проживания в Гостинице, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
5.3.2. Администрация имеет право отказать гостю в предоставлении услуг временного пребывания и выселить гостя из Гостиницы в случаях нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплате за проживание и предоставленные дополнительные услуги, проявления со стороны гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц.
5.3.3. Отказать в обслуживании и заселении лицам, находящимся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также с признаками инфекционных заболеваний.
5.4. Гостиница обязана:
5.4.1. Предоставлять услуги в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.5. В Гостинице Гостям запрещено:
5.5.1. Оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;
5.5.2. Хранить легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;
5.5.3. Размещение домашних животных;
5.5.4. Курить в номере, холле, на лестничных площадках и пролетах, туалетах. Курение разрешено исключительно в специально отведенных местах Гостиницы;
5.5.5. Находиться на территории Гостиницы в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
5.5.6. Нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах, после 23-00 часов по московскому времени.
5.5.7. В целях охраны и жизни детей категорически запрещено пользоваться детьми игровыми детскими площадками, детской комнатой без присутствия родителей или лиц, с которыми ребенок (дети) временно проживают в Гостинице! Детская комната, игровые площадки и территория Гостиницы – это зона 100% ответственности родителей за детей.
6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
6.1. Родители несут полную ответственность за жизнь, здоровье и безопасность детей во время пребывания в Гостинице, в том числе при пользовании игровыми детскими площадками.
6.2. Родители несут полную материальную ответственность за действия и поведение несовершеннолетних детей на территории Гостиницы.
6.3. Гостиница не несет ответственности за работу городских служб (отключение тепловой и электрической энергии, водоснабжения).
6.4. В соответствии с законодательством РФ гость возмещает ущерб, в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы, а также несет ответственность за нарушения, причиненные детьми, приглашенными им лицами.
6.5. В случае порчи имущества в номере Гостиницы (битая посуда, сломанная мебель, разбитая бытовая техника и т.д. и т.п.) и на территории Гостиницы гость несёт полную материальную ответственность и обязан возместить ущерб Гостинице по ценам Прейскуранта Гостиницы на день обнаружения ущерба.
6.6. Администрация Гостиницы не несет ответственности за сохранность личных вещей гостя, оставленных в номере и на территории Гостиницы без присмотра.
6.7. В случае обнаружения забытых вещей Гостиница принимает все меры по извещению и возврату их владельцу. В случае невозможности возврата обеспечивает хранение забытой гостем вещи в течении 6 месяцев. Ценные вещи, а также крупные суммы денег хранятся 6 месяцев с момента составления Акта о забытых вещах.
7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
7.1. В случае невыполнения или нарушения Правил проживания в Гостинице «Family House» администрация вправе после предупреждения выселить нарушителей без возврата уплаченной суммы денежных средств.
7.2. Книга отзывов и предложений находится у администратора Гостиницы и выдается по первому требованию Гостя (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии или наркотическом опьянении). Требования и жалобы рассматриваются администрацией незамедлительно.
3.3. Оплата услуг пребывания в Гостинице и заселение подтверждает ознакомление и согласие гостя с настоящими Правилами.
7.4. Остальные правила проживания, не вошедшие в данные Правила, – регулируются действующим законодательством РФ и региональным законодательством Республики Крым.
Благодарим за понимание и желаем комфортного проживания!
Администрация Гостиницы «Family House»